Deutsche Bahn

Flexible Service-Modelle für die Deutsche Bahn

  • Kunde: Deutsche Bahn Station & Service AG

  • Projekttyp: Forschung & Entwicklung

  • Kernkompetenz: Organisationale Intelligenz

Die strategische Herausforderung

Die Reiseinformationszentren (RIZ) der Deutschen Bahn sahen sich mit der Herausforderung konfrontiert, die Servicequalität zu erhöhen und gleichzeitig die Arbeitsbedingungen flexibler zu gestalten. Starre, standortgebundene Arbeitsmodelle erschwerten die Personalplanung und führten zu einer geringeren Arbeitgeberattraktivität.

Unser architektonischer Ansatz

Im Rahmen einer Forschungs- und Entwicklungspartnerschaft wurde ein skalierbares Betreibermodell für standortunabhängiges Arbeiten entwickelt und validiert. Der Fokus lag auf der Schaffung eines flexiblen, aber robusten Systems.

  • Organisationale Rahmenanalyse: Evaluation der organisatorischen, rechtlichen und technologischen Rahmenbedingungen für flexible Arbeitsmodelle.

  • Referenzmodellierung: Entwicklung eines skalierbaren Referenzmodells für ortsunabhängige Serviceprozesse und Arbeitsplatzinfrastrukturen.

  • Implementierungskatalog: Erstellung eines praxisorientierten Maßnahmenkatalogs für die schrittweise Pilotierung und Umsetzung des neuen Modells.

Das Ergebnis

Das entwickelte Betreibermodell schaffte die Voraussetzungen für eine signifikant flexiblere Gestaltung der Arbeitsorganisation. Es dient als Grundlage für die Einführung moderner Arbeitsweisen und unterstützt die langfristige Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Mitarbeiterzufriedenheit.

Lassen Sie uns über Ihre Architektur sprechen.

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